La situation
19 h 15. Le contrat dit 18 h. Aucun appel, aucun message, et les deux numéros des parents sonnent dans le vide. L'enfant a dîné, il commence à fatiguer, et vous ne savez pas ce que vous avez le droit de faire.
Les deux choses que vous ne pouvez pas faire
Votre responsabilité sur l'enfant ne s'arrête pas à l'heure inscrite au contrat : elle dure jusqu'à ce qu'il soit remis à une personne autorisée. Deux portes sont donc fermées, quelle que soit l'heure et quelle que soit votre fatigue.
- Laisser l'enfant seul, ou le déposer quelque part. Ce serait un abandon de la personne dont vous avez la charge.
- Le confier à une voisine ou à une amie pour vous libérer. Seules les personnes autorisées par écrit peuvent le prendre en charge.
L'ordre à suivre
- Appelez les deux parents, sur tous les numéros du dossier, et laissez un message. Un retard s'explique presque toujours : transports, réunion, téléphone déchargé.
- Appelez ensuite les contacts d'urgence de la fiche de renseignements, dans l'ordre où ils y figurent. C'est exactement le moment pour lequel cette fiche existe.
- Sans réponse au bout d'un temps raisonnable — en pratique, une à deux heures, et plus tôt si la nuit tombe — appelez la gendarmerie ou le commissariat. Vous ne portez pas plainte : vous signalez, et vous demandez la conduite à tenir.
- Suivez leurs instructions, et notez le nom de votre interlocuteur ainsi que l'heure de l'appel. Vous n'êtes plus seule à décider à partir de cet instant, et c'est tout l'intérêt de la démarche.
Ces heures se paient
Le temps passé à attendre est du temps de travail : il se décompte comme les autres heures et se rémunère, en heures complémentaires ou majorées selon le total de la semaine. Le simulateur d'heures majorées en donne le montant.
L'usage veut qu'un retard très ponctuel de quelques minutes ne se facture pas. Mais un retard qui se répète ou qui dépasse l'heure n'est plus un imprévu : c'est une modification de fait de vos horaires, et elle doit apparaître sur la paie.
Quand ça recommence
Un épisode isolé se règle par un mot le lendemain. Répété, il appelle un écrit : rappelez l'horaire du contrat, indiquez que les dépassements seront désormais décomptés et payés, et proposez de revoir l'horaire par avenant si la réalité a changé. Facturer sans avoir prévenu passe mal ; prévenir une fois, puis facturer, ne se discute plus.